Como a Mavya trata dados para operar a plataforma SaaS, proteger tenants, apoiar comunicacao autorizada e integrar ativos WhatsApp/Meta somente quando a empresa autoriza.
A Mavya IA e uma plataforma SaaS multi-tenant para operacoes de negocios com agenda, clientes, equipe, comunicacao, produtos, fiscal, logistica, suporte e recursos assistidos por IA. Cada empresa usa um ambiente proprio, com separacao logica de dados por tenant.
Podemos tratar dados de conta, usuario, empresa, equipe, clientes finais, agenda, pedidos, produtos, suporte, preferencia de contato, comunicacoes, metadados operacionais, logs tecnicos, auditoria e configuracoes necessarias para entregar e proteger o servico.
Quando a empresa opta por conectar WhatsApp, a autorizacao ocorre pelo fluxo oficial da Meta. A Mavya recebe somente ativos e permissoes autorizados pela empresa, como Business Portfolio, WABA e Phone Number ID quando aplicavel, e usa esses dados para mapear a conexao ao tenant correto. A Mavya nao recebe acesso irrestrito aos ativos da empresa e nao e proprietaria do Business Portfolio, WABA, numero de telefone ou conta WhatsApp do cliente.
Mensagens, status, templates, consentimentos, metadados e eventos de comunicacao podem ser processados para inbox, historico, seguranca, auditoria, atendimento, suporte e preparacao de operacoes autorizadas. Envios reais de WhatsApp dependem de autorizacao, politicas aplicaveis, configuracao Meta e controles internos.
Recursos de IA podem apoiar briefing, sugestoes, analises, atendimento e preparacao de conteudo. Acoes sensiveis e comunicacoes devem seguir os controles do produto, permissao do usuario e revisao humana quando aplicavel.
O app pode usar cookies, armazenamento local e tecnologias semelhantes para sessao, preferencias, tema, seguranca, diagnostico e funcionamento do produto. Aplicamos controles de acesso, logs de auditoria, isolamento por tenant, limites de exposicao de dados e protecoes contra acesso indevido.
O tratamento ocorre conforme a execucao do contrato, cumprimento legal, interesse legitimo, consentimento ou outras bases aplicaveis da LGPD, conforme o contexto. Dados sao mantidos pelo tempo necessario para operacao, seguranca, auditoria, suporte e obrigacoes legais. Fornecedores de infraestrutura, comunicacao, pagamento, analise, IA e suporte podem atuar como subprocessadores nos limites necessarios para prestar o servico.
Titulares podem solicitar confirmacao, acesso, correcao, portabilidade, revisao, informacao, oposicao, revogacao de consentimento e exclusao quando aplicavel. Solicitacoes devem ser feitas pelo suporte autenticado ou pelo canal publico de suporte. A exclusao de dados no Mavya nao apaga automaticamente ativos Meta de propriedade do cliente sem autoridade explicita.
Esta politica pode ser atualizada para refletir mudancas no produto, requisitos legais ou integracoes. Para suporte, privacidade e solicitacoes de dados, use os canais oficiais indicados nesta pagina.